Existe uma terceira. O ChatGPT, o Claude e o Gemini têm um lugar fixo pra um texto sobre o seu negócio. Você escreve uma vez, cola ali, e toda conversa aberta dentro desse espaço já começa sabendo quem você é. Abaixo estão o modelo pronto, o caminho em cada ferramenta e a lista do que fica de fora.
Memória não é instrução
O ChatGPT e o Claude têm memória: guardam, por conta própria, pedaços do que você contou e podem trazer isso pras conversas seguintes. No Claude, ela vem ligada por padrão nos planos Free, Pro e Max. Ajuda, mas quem decide o que fica guardado é a ferramenta.
A instrução funciona ao contrário. É um texto que você escreve, que fica fixo e vale em toda conversa aberta dentro de um projeto, no ChatGPT e no Claude, ou de um Gem, no Gemini. A memória é o que a IA anota. A instrução é o que você entrega por escrito.
| Item | Memória | Instrução do projeto |
|---|---|---|
| Quem escreve | A ferramenta, a partir das conversas | Você |
| O que entra | O que ela julgar útil | Exatamente o que você colou |
| Onde vale | Nas conversas em geral, se estiver ligada | Em toda conversa aberta dentro do projeto ou do Gem |
Um detalhe do Claude deixa a diferença clara: dentro do mesmo projeto, o que você conta numa conversa não passa pra outra, a menos que entre na base de conhecimento do projeto. O que precisa valer sempre vai no texto, não no meio da conversa. A diferença entre uma IA que só responde e uma que conhece o seu negócio está em Cérebro ou chatbot?.
O texto pra copiar
Troque o que está entre colchetes. Quatro linhas já resolvem a maior parte dos pedidos do dia a dia:
Tenho uma [loja de roupas] em [cidade]. Vendo de R$ [X] a R$ [Y].
Atendo [mulheres de 30 a 50 anos que compram pelo WhatsApp].
Escreva [próximo e sem gíria], como falo com cliente.
Não prometa prazo nem ofereça desconto.Cada linha cumpre uma função:
- Negócio: o que você vende, onde e a faixa de preço. Sem isso, a IA chuta o público e o valor.
- Cliente: quem compra e por qual canal. Muda o tamanho e o tom de toda resposta.
- Tom: como você fala com cliente, nas suas palavras. "Profissional" e "amigável" não dizem nada.
- Nunca: o que a IA não pode fazer em seu nome. É a linha que evita prometer o que você não cumpre.
Quando o básico estiver funcionando, acrescente uma quinta linha:
Se faltar informação, pergunte antes de responder.Ela evita o erro mais caro: a IA inventar um dado que você não deu. É o mesmo princípio do contexto antes da pergunta, só que escrito uma vez em vez de digitado toda vez.
Exemplo preenchido, pra um negócio de serviço:
Tenho um salão de beleza em Campinas. Corte de R$ 80 a R$ 180.
Atendo mulheres de 25 a 45 anos que agendam pelo Instagram.
Escreva curto e acolhedor, com no máximo um emoji.
Não confirme horário nem dê preço de química sem avaliação.
Se faltar informação, pergunte antes de responder.No ChatGPT: Projetos
- Crie um projeto só pro seu negócio.
- Cole o texto nas instruções do projeto.
- Abra as conversas sempre de dentro dele.
O terceiro passo é o que mais se esquece. Pela documentação da OpenAI, as instruções do projeto valem nas conversas dele, e pra usá-las a conversa precisa ser iniciada a partir do projeto. Conversa aberta pela tela inicial não leva o texto junto.
O projeto também tem uma área de fontes, onde entram arquivos que valem em todas as conversas, como o catálogo ou a tabela de preços.
No Claude: Projetos
- Na barra lateral, clique em Projetos, ou acesse claude.ai/projects.
- Clique em "+ Novo Projeto" e dê um nome.
- Clique em "Definir instruções do projeto", cole o texto e clique em "Salvar instruções".
- Abra as conversas dentro do projeto.
Cuidado no passo 2: o Claude não lê o nome nem a descrição do projeto. Texto colado na descrição não vale nada. O lugar certo é o campo de instruções.
No plano gratuito do Claude, cabem até 5 projetos.
No Gemini: Gems
- No computador, acesse gemini.google.com e clique em Abrir barra lateral.
- Clique em Gems e depois em Novo Gem.
- Dê um nome e cole o texto nas instruções.
- Clique em Salvar.
Pra usar, volte em Gems e escolha o seu em "Meus Gems". O Gem criado no computador também aparece no app do Gemini no celular. A seção "Conhecimento" aceita arquivos de referência, como o catálogo.
Se você alterna entre as três ferramentas, cole o mesmo texto nas três. Cada uma guarda o seu, e nenhuma lê o da outra. Pra decidir qual usar em cada tarefa, veja ChatGPT, Claude ou Gemini.
Como saber se funcionou
Abra uma conversa nova dentro do projeto ou do Gem e faça um pedido sem contexto nenhum:
Escreva uma mensagem de boas-vindas pra uma cliente nova.Se a resposta vier com o seu tipo de negócio, no seu tom e sem fazer o que está na linha "Nunca", funcionou. Se vier genérica, das duas uma: a conversa foi aberta fora do projeto, ou o texto está vago. Volte nele e troque adjetivo por exemplo.
O que não entra no texto
- Senha de qualquer sistema.
- CPF, telefone ou endereço de cliente.
- Número de cartão ou de conta.
O texto fica salvo e vai junto em toda conversa do projeto. A IA precisa saber como o negócio funciona, não quem paga o quê. A regra vale pros arquivos também: catálogo e tabela de preços sim, planilha de clientes não.
Quando atualizar
Mudou o preço, entrou produto novo, apareceu uma regra? Edite o texto do projeto em vez de corrigir a IA no meio da conversa. A correção feita na conversa pode se perder. A feita no texto vale em toda conversa seguinte.
Sinal de que falta uma linha: a IA errou o mesmo ponto duas vezes.
Perguntas frequentes
A memória do ChatGPT e do Claude já não resolve isso?
Resolve em parte. A memória guarda o que a ferramenta julga útil das conversas, e você não controla linha por linha o que fica. A instrução do projeto é o texto exato que você escreveu e vale em toda conversa aberta dentro dele. A própria documentação da OpenAI recomenda tratar a memória como apoio, não como a única fonte das regras que precisam valer sempre.
Funciona no plano gratuito?
No Claude, sim: o plano gratuito cria até 5 projetos. No Gemini, a Central de Ajuda do Google pede só login com uma Conta do Google pessoal, a partir de 13 anos, e não cita plano pago pra criar Gem. No ChatGPT, a documentação de projetos não detalha limite por plano, então confira na sua conta.
Posso colocar a tabela de preços?
Pode, como arquivo. O ChatGPT tem a área de fontes do projeto, o Claude tem a base de conhecimento e o Gemini tem a seção "Conhecimento" do Gem. Tudo o que está ali vale em todas as conversas, então nada de dado de cliente.
Tenho dois negócios. Uso o mesmo projeto?
Não. Um projeto por negócio, cada um com o seu texto, pra que o tom e as regras de um não se misturem com os do outro. No Claude, cada projeto tem até a sua própria memória, separada das demais conversas.
Escreva uma vez, use todo dia
Quatro linhas num lugar fixo, e toda conversa nova dentro do projeto já começa sabendo o que você vende, pra quem e como você fala. Monte o seu hoje, faça o teste da mensagem de boas-vindas e acrescente uma linha cada vez que a IA errar o mesmo ponto duas vezes.
